Vir jare was luukse handelsmerke regoor die wêreld traag om digitaal aan te neem.Maar die pandemie het die proses bespoedig, wat baie gedwing het om te draai en te innoveer in 'n tyd wanneer 'n groot aantal transaksies digitaal plaasvind.Terwyl sommige luukse handelsmerke steeds hul tone in e-handel dompel, is 'n goeie gevallestudie wat in China gebeur - 'n land wat verder as ander is in die digitalisering van die luukse sektor.
Ons het onlangs met Iris Chan, vennoot en hoof van internasionale kliëntontwikkeling by Digital Luxury Group (DLG), gepraat oor wat die luukse handelsmerke wêreldwyd uit China se digitale transformasie kan leer.
Hoe het die pandemie die luukse goederebedryf in China beïnvloed?
Besteding aan luukse goedere in China het binnelands geword.Meer handelsmerke fokus daarop om hul voetspoor en aktiwiteite te vergroot by plekke soos binnelandse reissentrums en belastingvrye ruimtes.En ons sien meer produkte wat op die mark gebring word met daardie spesifieke mark in gedagte, in plaas daarvan om byvoegings te wees.
Dit is belangrik dat bemarkers gereed en rats moet wees, nie net met hul digitale infrastruktuur en ekosisteem nie, maar ook met die verkoopsmag en arbeidsmag wat daarmee saamgaan.Op die oomblik in China wys die jonger geslag werklik sy koopkrag, en ons weet dat daardie verbruikers sal voortgaan om by te dra tot die luukse mark daar, en wêreldwyd.As sodanig is dit belangrik om te verstaan hoe hulle inkopies doen, en die beste manier om dit te bereik en daarmee te kommunikeer.Handelsmerke moet meer kreatief wees en nuwe platforms of formate vind om daardie betrokkenheid te versterk.
Namate groot e-handelsplatforms, insluitend Alibaba se Tmall en JD.com, meer luukse handelsmerke registreer, het aanlyn verkope van luukse goedere 'n buigpunt in China bereik?
Jy sien meer handelsmerke, soos Cartier of Vacheron Constantin, aan boord spring.Cartier het net 'n jaar gelede by Tmall aangesluit.Natuurlik het Cartier WeChat Mini-programme gedoen, so dit is nie nuut in die e-handelsruimte nie.Maar Tmall is natuurlik 'n ander soort stap wat baie luukse handelsmerke nie sou gedink het om [te neem] nie.
Ons is nog in die vroeë stadiums hiervan, en daar is eintlik meer ruimte vir luukse goedere om aan te hou ontwikkel in terme van wat hulle in groter markte soos JD.com en Tmall gaan doen.Wat ons nou sien, is dat handelsmerke dinge doen om die algehele ervaring te verbeter.Daar is byvoorbeeld verbeterde ervarings deur Tmall se "tweede vloer", 'n kenmerk wat uitgebreide ervarings en handelsmerkverhoudings spesifiek vir lede bied.
Jy kan ervarings aanlyn kry wat verder gaan as net 'n produkbladsy of 'n winkelfront, en dit begin selfs meer ontwikkel.Oor die afgelope jaar het ons gesien hoe 'n aantal handelsmerke in die skoonheidsruimte meer digitale ervarings aanneem, soos augmented reality (AR) tegnologie, sowel as 3D-ruimtes, om mense te bereik wat nie regtig in 'n baksteen-en- kon ingaan nie. mortel plek.Maar nie elke handelsmerk is nog daar nie, en baie toets en leer steeds.
Omnichannel-kleinhandel het die afgelope paar maande baie gegroei.Hoe benader luukse handelsmerkbemarkers in China dit?
Die versnelling van omnichannel-kleinhandel is iets wat ons wêreldwyd sien, maar in China is dit 'n bietjie meer gesofistikeerd.Verbruikers is meer bedrewe om tegnologieë te gebruik en aan te neem wat een-tot-een konsultasies met handelsmerke moontlik maak, wat hulle andersins nie uit 'n ervaring in die winkel sou gekry het nie.
Neem byvoorbeeld WeChat.Baie skoonheidsadviseurs, sowel as luukse handelsmerke, kon deur die platform verkoop binne óf 'n een-tot-een omgewing óf 'n private groepklets.En op WeChat praat jy met 'n groep verbruikers wat jou handelsmerk aktief gevolg en jou opgesoek het, so jy praat regtig meer intiem.Die dinamiek van daardie platform laat jou toe om meer van daardie een-tot-een-verbinding te hê, en tog steeds handelsmerkgeoriënteerd te wees.Dit is anders as die styl wat jy dalk van 'n Tmall regstreekse stroom het, wat 'n wyer gehoor bereik.
Dit kom alles neer op gerief.Neem iets so eenvoudig soos om 'n afspraak aanlyn te bespreek.Wanneer jy 'n afspraak met Burberry bespreek, kan jy 'n tema-paskamer kies wat volgens jou smaak aangepas is.En Burberry bied koop aanlyn, haal in die winkel opsies, wat baie handelsmerke begin doen.Handelsmerke moet bedag wees op hoekom mense in hul winkels wil wees—of dit nou gerieflikheidshalwe is, sodat hulle vinnig iets kan optel, of vir 'n meer persoonlike ervaring.
Op watter digitale platforms leun luukse bemarkers in China tans?
Vir handel kom JD.com, Tmall en WeChat se Mini-programme in gedagte.Wat sosiaal betref, is dit Weibo en WeChat, sowel as Little Red Book (ook bekend as Red of Xiaohongshu) en Douyin, wat TikTok in die VSA is.Bilibili is 'n videoplatform wat vordering maak en meer verkeer en meer aantrekkingskrag kry.
Bronne: emarketer.com
Postyd: Apr-02-2022